Customer Intelligence en las Rocas

Episodio 5: Optimizar un chatbot: ideas de investigación de usuarios

En este episodio Richard Johnson y Verónica Traynor analizan un experimento de investigación y hacen preguntas para optimizarlo ¿Cuál es el objetivo de la investigación? ¿Qué técnica de investigación es mejor en cada caso? ¿Qué implica analizar una experiencia? ¿Quieren analizar usabilidad o utilidad?

Episodio 4: El qué, el cómo y el porqué

Para tomar decisiones mucho más claras y asertivas, las empresas necesitan medir y entender qué hacen los usuarios en sus plataformas digitales, cómo lo hacen exactamente y cuáles son las razones por las cuales tienen ese comportamiento. En este episodio, sus anfitriones Richard Johnson y Verónica Traynor analizan y debaten sobre distintas herramientas y modelos de analítica digital y user research para llegar a ese conocimiento profundo de los clientes.

Episodio 3: El dilema de investigar o lanzar

Emprendedores pequeños y grandes empresas se preguntan: Para qué investigar antes de lanzar... porque creerles a los clientes lo que dicen. Otros señalan que tenemos que preguntarles TODO a los clientes, hacemos Focus Group, les preguntamos "usarán nuestro producto?". Hoy hablaremos del por qué investigar antes de lanzar... es realmente un dilema? Anfitriones: Veronica Traynor y Richard Johnson

Episodio 2: Visión única del cliente para experiencias más inteligentes

Como poder establecer un diálogo con nuestros clientes, que aproveche cada dato e interacción que nos deja, y lograr entregar Experiencias Inteligentes? En este episodio, hablaremos de la captura de datos pensando en generar relevancia, coherencia en la manera en que ofrecemos y vendemos. Todo, en medio de anécdotas y experiencias que hemos vivido personalmente. Fue divertido! Anfitriones: Veronica Traynor y Richard Johnson

Episodio 1: No es lo que el cliente dice, es lo que NO dice

Todos sabemos que las cosas que realmente duelen son las más difíciles de decir. Uno puede llegar a decir el 95% de las cosas, pero en ese 5% que uno esconde, es donde se encuentra el verdadero problema. Y es ese 5% que no se llegó a contar el que va a definir que la próxima compra se repita o se haga con la competencia. Lo importante no es lo que la gente dice sino lo que no dice. En este primer episodio, hablaremos del sesgo en la escucha a clientes y qué podemos hacer al respecto. Anfitriones: Veronica Traynor y Richard Johnson