היום אנחנו מארחים את זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול וסמנכ"ל בכיר במטריקס ואורן כהן בוטנסקי, מנהל קורס שירות וחווית לקוח בהמי"ל (שזה ראשי תיבות של המרכז הישראלי לניהול..) וסמנכ"ל לקוחות ושירות באל-על. שני אנשים עם נסיון מצטבר של עשרות שנים בשירות, כך שמובטחות תובנות בשפע.
האתר של המי"ל:
http://www.hamil.co.il/
מפיק: אלעזר סלוטקי
מוזיקה: עידו מימון
מנחה: גל זלזניאק
לינקדאין של גל:
https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
#11 | בני בוחניק – “כזה אני רוצה”, איך לשפר את השירות בארץ, מה מדהים בשירות של אמזון ולמה יש כל כך הרבה בעיות בחב�
#10 | רפי שקוליניק – מנכל אוויה, איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, למה עם כל השיפורים עדיין
#9 | בי”ח איכילוב, האם שיפור השירות למטופלים משפר את בריאותם?, חוסר אונים במיון ואיך מונעים אלימות מול הצוות הרפ
#8 | דניאל בוצר – הבימה משלוחים, האם שחקנים הם אנשי שירות טובים יותר? ואיך גמישות מחשבתית משנה חיים
#7 | ליבי גלעד – הבנק הדיגיטלי הראשון, איך לתקן את הבנקים וליצור חוזה חדש עם הלקוחות
#6 | אסף שמואלי – המשבריסט, שירות לקוחות ושיימינג ברשת
#5 | אלעד בורשטיין – אקסלנס השקעות, מעבר מחברת בוטיק לחברה להמונים ושמירת איכות השירות
#4 | אמיר בר-נתן – כל יכול, שירות לעובדים בעלי מוגבלויות, גיוס אנשי שירות וחברת כל -יכול כמקרה בוחן
פרק 3: ניהול קהילות, שיפור השירות דרך קהילות ואמינות מותג - יעל אורן
פרק 2: מענה טלפוני חיצוני, הדרכת מוקדנים ולמה מחליטים לתת שירות לא מיטבי - דניאל ספיר, תקשוב
פרק 1: על תודעת שירות בעולם, מחקרים על שירות ותרבות שירות הוליסטית - ד”ר נדב גולדשמידט
איך אני יכול לעזור - טריילר
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The emPOWERed Half Hour
Organic Marketing Simplified: Effective podcasting strategy for growth and monetization
THE GO BIZ GUY
The Sigma Femme Podcast
The Prof G Pod with Scott Galloway
Habits and Hustle