Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn.
Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi.
Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy, ktoré vám pomôžu posunúť aj vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa, ako s dizajnom služieb začať, ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, kde hľadať nové príležitosti, alebo ako sa odlíšiť od konkurencie.
Hostkou prvého vydania bola Hana Cagáňová, Head of Customer Experience z 365 banky. Vypočujte si rozhovor a dozviete sa napríklad:
Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.
Linky, ktoré sme spomenuli v podcaste nájdeš nižšie.
Ako sa objednáva jedlo v LEGO House Billund: https://m.youtube.com/watch?v=vmtIyu0ugdM
Poradca pre výber školy a povolania (Bibiána Čermáková, youNique)
Ak nedávaš hodnotu zákazníkom, tak len predávaš tovar (Dalibor Cicman, GymBeam)
Scrum - od developerov pre developerov (Adam Okruhlica, Panaxeo)
Tech revolúcia v kardiológii (Gabriela Rovder Sklenčárová, Powerful Medical)
Senior analytik (Peter Hronček, Útvar hodnoty za peniaze)
Branch manažérka (Adriana Tekerová, Jazyková škola EMPIRE)
Red teaming – keď kybernetické útoky pomáhajú (Marek Jílek, NN)
Ako môžeme mať dobrý pocit z platenia daní? (Slavo Oslej, Magistrát mesta Bratislava)
Projektový manažér v IT (Jozef Paulišin, Websupport)
Produktový manažér webu (Veronika Slováková, GROWNi)
Etický hacking v dobe neetickej (Daniel Hejda, Cyber Rangers)
Od víkendovej psychohygieny k autentickému zážitku (Beata Holtanová, Nebo nad Štiavnicou)
Observabilita v praxi: Ako získať kontrolu nad vašimi systémami (Martin Hauskrecht, Labyrinth Labs)
Všetko o práci pre Netflix (Adrián Orčík, Next Games)
Bezpečnosť našich detí na internete (Veronika Krajčovičová, Bugino)
Aká je úroveň zákazníckej skúsenosti na Slovensku? (Michal Blažej, Lighting Beetle)
Ako môžu ženy prekonať strach zo sveta IT? (Mirka Uhnak, Mini Tech MBA)
Dizajnové myslenie v ľuďoch reštartuje sedliacky rozum. (Michaela Fuleková, Hyundai)
Q-commerce a nakupovanie budúcnosti (Jana Trnovská, Wolt)
Hodnoty sú základ úspešného biznisu (Peter Vidovič, Modrý koník)
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The Commercial Edge: Unleash the Power of People
The emPOWERed Half Hour
Aligned Money Show
Gorse Culture PODcast : The H.R. Detective Agency!
HCI Leadership Revolution
The Ramsey Show
Planet Money