Kunder som klager er en del av hverdagen for alle rørleggerbedrifter, man må rett og slett regne med å håndtere noen klager. En klage kan være berettiget eller ikke, men vi må uansett ta den på alvor. En misfornøyd kunde kommer sjelden tilbake hvis klagen blir dårlig håndtert. Ulempen er at misfornøyde kunder kan påvirke omdømmet til bedriften.
Å ta imot en klage er aldri lett, utgangspunktet er jo en negativ opplevelse eller feil ved en vare. Visste du at du i forbrukertvistesaker kan få hjelp til upartisk behandling av tvistesaker? Ukens gjester kan gjøre klagehåndteringen til en mer positiv opplevelse for både deg og kunden. Sjekk ut nettsiden til Håndverkerklagenemnda!
I Håndverkerklagenemnda er rørfaget representert ved Martin Rynning, daglig leder i rørleggerfirmaet Harry Martinsen og RørNorge bedriftenes advokat, Trond Martinussen. Nemnda består ellers av en uavhengig leder (med erfaring som dommer i rettsaker) og to representanter fra Huseiernes Landsforbund som ivaretar forbrukerperspektivet i klagene som kommer inn.
Har du tenkt over hvordan du kan snu en negativ klagesak til at du får begeistrede kunder basert på hvordan du håndterer klagesaken? Er alle de ansatte i bedriften kjent med bedriftens strategi for klagehåndtering?
Bonus for Severin denne gangen var at han nok en gang fikk høre om en erfaren bransjeprofils tanker rundt så mangt. Martin Rynning satt i hovedstyre til RørNorge i 7 år frem til 2020. Du kan lese innlegget som sto om han og en styrekollega i 2020 her.
#90 – Vi er alle ledere – men tenker vi nok på det?
#89 - Alex Rosèn elsker rørleggere!
#88 – Arbeidstakere og arbeidsgivere har mest felles i denne bransjen!
#87 – VA – et uendelig stort marked også for rørleggeren!
#86 - VA jobber krever ADK sertifisering
#85 - Bransjekjærlighet og vannskadesikkerhet
#84 - Kravene du som rørlegger ikke slipper unna i TEK 17
#83 - Våtrom skal være tørre! En nerdeepisode…
#82 - Endelig en bransjenorm for sjakter og føringsveier for forbruksvann
#81 - Hvordan skape en effektiv byggeplass – del 2
#80 - Hvordan skape en effektiv byggeplass – del 1
#79 - Intravenøst lederpåfyll
#78 - Arbeid mot trakassering – positive fremskritt men også motkrefter
#77 - Fyller du opp varme og kjøleanlegg med problemer?
#76 - Vi har vært på bransjefest - VVS dagene 2022
#75 - 3 generasjons rørlegger – om det å ta over en bedrift
#74 - Bli Mester! Et mesterbrev gir status og kompetanse
#73 - Pallestabelinnspilling på slukfabrikken!
#72 - Rørisolering, lær det eller hold deg unna!
#71 - Hvordan bli en mer effektiv rørlegger?
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The emPOWERed Half Hour
NABOR® TALKS
U.S Property Podcast
Aligned Money Show
The Ramsey Show
Planet Money