Innovation betyder "att förnya". Arbete med innovationer innebär i sig att man uppmuntrar, ger förutsättningar och arbetar med något nytt, något som inte finns sedan tidigare. Det ställer stora krav på en organisation och dess förmåga till att göra verkstad av idéer, våga ta risker, hantera misslyckanden och att våga utmana det bestående. I avsnittet berättar Robin Sandberg om hur Arbetsförmedlingen arbetar med innovationsarbete i den pågående omvandlingen av myndigheten.
I avsnittet presenteras också "Draknästet", en metod som kan användas i innovationsarbetet.