Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn.
Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi.
Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy, ktoré vám pomôžu posunúť aj vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa, ako s dizajnom služieb začať, ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, kde hľadať nové príležitosti, alebo ako sa odlíšiť od konkurencie.
Hostkou prvého vydania bola Hana Cagáňová, Head of Customer Experience z 365 banky. Vypočujte si rozhovor a dozviete sa napríklad:
Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.
Linky, ktoré sme spomenuli v podcaste nájdeš nižšie.
Ako sa objednáva jedlo v LEGO House Billund: https://m.youtube.com/watch?v=vmtIyu0ugdM
Prečo by ste sa mali zaujímať o natívnu reklamu? (Filip Kuna - Strossle)
Ako veľmi je pre veľkú automobilku dôležitý jej web? (Samuel Boskovič - Hyundai)
Potrebujeme rozširovať realitu? (Martina Drahošová, ixworx)
Kde hľadať biznisové príležitosti v budúcnosti? (Les Johnson - NASA)
Monetizuj svoj IG účet (Tamara TAMI Rogožníková Gončarova)
Prečo postaviť firmu na vzdelávaní zamestnancov a zákazníkov (Lucia Rabatinová - Curaden)
Z internej potreby k tisíckam klientov (Braňo Šimo - Superfaktura)
Nemám vyštudovanú technickú školu. Ako sa môžem vzdelávať v IT? (Lucia Šicková - Pixel Federation)
Ako premeniť nápad na úspešnú obsahovú kampaň? (Róbert Polaščin - Wunderkind)
Robia nás zvieratá v práci šťastnejších? (Rasťo Bahurinsky - This is Locco)
Prestaňme sa tváriť, že technológie sa nás netýkajú (Adela Zábražná - SAPIE)
Kam sa posunul WebSupport za 16 rokov? (Michal Truban)
Ako na znovupoužitelnosť zdrojového kódu (Martin Krcho - MojAndroid)
Ako sa pracuje vo firme, ktorej druhé meno je lovebrand? (Ján Cifra - WebSupport)
Ako sa buduje vlastný brand (Matej Sajfa Cifra)
Ako nájsť vzorec na tvorbu kvalitného obsahu? (Monika Sládková - Feminity)
Ako postaviť rozsiahle projekty na WordPresse (Ján Bočínec - Webikon)
Budovanie e-shopu na opensource platforme (Katarína Novotná - vejare.sk)
Ako sa zarába digitálnym nomádstvom (Peter Chodelka)
Ako sa pracuje v najlepšom office roka? (Ivana Molnárová - Profesia)
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The emPOWERed Half Hour
NABOR® TALKS
U.S Property Podcast
Aligned Money Show
The Ramsey Show
Planet Money