Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn.
Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi.
Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy, ktoré vám pomôžu posunúť aj vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa, ako s dizajnom služieb začať, ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, kde hľadať nové príležitosti, alebo ako sa odlíšiť od konkurencie.
Hostkou prvého vydania bola Hana Cagáňová, Head of Customer Experience z 365 banky. Vypočujte si rozhovor a dozviete sa napríklad:
Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.
Linky, ktoré sme spomenuli v podcaste nájdeš nižšie.
Ako sa objednáva jedlo v LEGO House Billund: https://m.youtube.com/watch?v=vmtIyu0ugdM
Ako sa pracuje v najlepšom office roka? (Ivana Molnárová - Profesia)
Ako to vyzerá, keď sa dospelí hrajú v práci? (Lucia Šicková - Pixel Federation)
Ako perfektne odprezentovať seba, či svoju firmu (Matej Ftáčnik)
Ako robiť marketing, aby sa produkt stal globálny? (Maťo Ďuriš)
Čo stojí za úspechom akéhokoľvek projektu? (Adam Šabla)
Odkiaľ vzal 71 miliónov a kam ich investuje? (Andrej Kiska, Jr.)
Čo všetko bude možné spočítať na planéte vďaka machine learningu? (Jan Zikeš)
Ako zlegalizovať príjmy z vášho blogu (Peter Furmaník - ludskourecou.sk)
Ako prilákať top programátorov do vašej firmy (Martin Adámek - INLOOPX)
Ako vytunovať webku tak, aby plnila vaše očakávania (Patrik Barták - Basta Digital)
Ako funguje behaviorálna ekonómia (Matej Šucha - MINDWORX)
Aké sú aktuálne požiadavky na e-commerce (Ivan Potančok - Vibration)
Ako prilátať čitateľov na webové stránky blogerov (Martin Mažár - expertnapredaj.sk)
Podávajú v Exponea pštrosí burger ako benefit? (Peter Irikovský - Exponea)
Ako nefinančne motivovať zamestnancov? (Júlia Micháleková - Visibility)
Ako navrhovať krásne a funkčné weby (Michal Prekop - Uncut Corners)
Ako udržať firemnú kultúru, keď za rok narastiete o 300% (Matúš Horváth a Martin Šramko - Slido)
Ako na "srdiečka" na Instagrame (Martin Rajec - Zaraguza)
Čo sa môžu navzájom od seba naučiť korporácie a startupy? (Peter Gažík - 02 Slovakia)
Aké výhody má práca pri oceáne, v Surf Office? (Peter Fabor - Surf Office)
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The emPOWERed Half Hour
NABOR® TALKS
U.S Property Podcast
Aligned Money Show
The Ramsey Show
Planet Money