Daymaker har tagit tempen på kundmötet i svenska butiker i elva år. Hittills har framstegen varit små och nu är det dags att kedjorna tar kundmötet på allvar, menar vd Lotta Eriksson. ”När det kommer färre kunder till butikerna är det avgörande att öka konverteringen”, säger hon i Markets podcast.
Det första Daymakerindex publicerades 2009.
Något år senare noterades en ökning i andelen som hälsade kunden välkommen till butiken.
Men därefter har utvecklingen i stort sett stått still.
– Det är först i år vi börjar se att det händer saker, i positiv bemärkelse. Vissa saker måste man tjata om länge, men plötsligt trillar polletten ner. Jag tror att konkurrensen med e-handeln har tvingat fram det, säger Lotta Eriksson.
Hon menar att kundmötet har varit slarvigt behandlat i många kedjor. När styrelse och ledning inte prioriterar kundmötet så händer det inte heller något i butikerna.
– På samma sätt som man investerar i nya it-system så måste man investera i de människor som ska skapa försäljning i butik och ge dem rätt förutsättningar – skapa tid för att möta kunden.
Hur farligt är det att strunta i att fokusera på kundmötet?
– Livsfarligt. Speciellt för företag i skönhetsbranschen eller elektronikhandeln där man faktiskt behöver hjälp som kund. Där måste kundmötet sitta. Där är det en överlevnadsfråga. Även för klädkedjorna är det avgörande.
Lyssna på hela avsnittet ovan eller på Itunes. Där berättar Lotta Eriksson även om vilka delar av kundmötet som är viktigast att fokusera på, vad som faktiskt driver konvertering och vilka branscher och kedjor som är absolut bäst på att ta hand om kunden.
Avsnitt 68: Systembolagets vd om att göra ett toppjobb i digitala kanaler
Avsnitt 67: Coop Sveriges vd om vändningen och den fortsatta expansionen
Avsnitt 66: Digital panik med den digitala experten
Avsnitt 65: Postnord-chefen bemöter kritiken: ”Jag har inga problem att ta skit när vi gör fel”
Avsnitt 64: Adlibris vd sågar showroom-trenden i handeln: ”Helt värdelöst”
Avsnitt 63: Indiskas vd har hittat kostymen – och är öppen för manligt sortiment
Avsnitt 62: Därför dissar Lidl-chefen e-handeln
Avsnitt 61: XL-Byggs vd om jämställdhet: ”En överlevnadsfråga”
Avsnitt 60: Lykos vd om tillväxten: ”Ett inträde av Amazon är bra för oss”
Avsnitt 59: ”Det ligger i Ica-handlarnas DNA att se möjligheter”
Avsnitt 58: MQ:s yngsta butikschef hade inte väntat sig sådan uppståndelse
Avsnitt 57: Så påverkar kundernas förändrade köpbeteende också handelns medieinköp
Avsnitt 56: Här hyllas Retail Awards-vinnarna: ”Kul att de verkligen fick snacka”
Avsnitt 55: ”Ett coolt koncept faller jätteplatt om bemötandet är åt helvete”
Avsnitt 54: Akademibokhandelns nya vd Maria Edsman om butiker, kundmöten och (in)effektiv e-handel
Avsnitt 53: Media Markts vd Per Kaufmann om målsättningen att bli störst i Sverige
Avsnitt 52: Så träffar du dina kunder med rätt budskap på rätt plats
Avsnitt 51: Experten Sara Öhman om sociala medier, influencers, algoritmer, Instagram stories – och marklyft
Avsnitt 50: ”Den digitala omställningen är vår hjärtefråga”
Avsnitt 49: ”Jag kan inte tänka mig de fysiska butikernas död”
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The Commercial Edge: Unleash the Power of People
The emPOWERed Half Hour
NABOR® TALKS
U.S Property Podcast
Aligned Money Show
The Ramsey Show
Planet Money