Daymaker har tagit tempen på kundmötet i svenska butiker i elva år. Hittills har framstegen varit små och nu är det dags att kedjorna tar kundmötet på allvar, menar vd Lotta Eriksson. ”När det kommer färre kunder till butikerna är det avgörande att öka konverteringen”, säger hon i Markets podcast.
Det första Daymakerindex publicerades 2009.
Något år senare noterades en ökning i andelen som hälsade kunden välkommen till butiken.
Men därefter har utvecklingen i stort sett stått still.
– Det är först i år vi börjar se att det händer saker, i positiv bemärkelse. Vissa saker måste man tjata om länge, men plötsligt trillar polletten ner. Jag tror att konkurrensen med e-handeln har tvingat fram det, säger Lotta Eriksson.
Hon menar att kundmötet har varit slarvigt behandlat i många kedjor. När styrelse och ledning inte prioriterar kundmötet så händer det inte heller något i butikerna.
– På samma sätt som man investerar i nya it-system så måste man investera i de människor som ska skapa försäljning i butik och ge dem rätt förutsättningar – skapa tid för att möta kunden.
Hur farligt är det att strunta i att fokusera på kundmötet?
– Livsfarligt. Speciellt för företag i skönhetsbranschen eller elektronikhandeln där man faktiskt behöver hjälp som kund. Där måste kundmötet sitta. Där är det en överlevnadsfråga. Även för klädkedjorna är det avgörande.
Lyssna på hela avsnittet ovan eller på Itunes. Där berättar Lotta Eriksson även om vilka delar av kundmötet som är viktigast att fokusera på, vad som faktiskt driver konvertering och vilka branscher och kedjor som är absolut bäst på att ta hand om kunden.
Avsnitt 48: ”Så kan butikerna bli vinnare i den tuffa konkurrensen”
Avsnitt 47: ”Om du inte har startat e-handel än är det akut”
Avsnitt 46: Paradisets vd om utmaningen av Ica och expansionsplanerna
Avsnitt 45: Vad händer när det vänder?
Avsnitt 44: Så ska Elgiganten bli ännu större
Avsnitt 43: HUI:s vd om årets julhandel
Avsnitt 42: ”Har aldrig sett så stor förändring i kundbeteende”
Avsnitt 41: Leveransutmanaren laddar för expansion
Avsnitt 40: Gallerix satsar på heminredning – och byter namn
Avsnitt 39: Footway ska växa utan fysiska butiker
Avsnitt 38: "E-handeln kommer att ta 50 procent”
Avsnitt 37: ”Man måste ta ansvar för sin stad”
Avsnitt 36: ”E-handel är inte superhett just nu”
Avsnitt 35: ”Hela branschen har hamnat i rabatträsket”
Avsnitt 34: Så vill vi ha leveranserna i framtiden
Avsnitt 33: ”Tråkshoppingen är vanligast”
Avsnitt 32: ”Det ballaste medlemssystemet som någonsin gjorts”
Avsnitt 31: Postnords detaljhandelsanalytiker om e-handelns utveckling
Avsnitt 30: Hemköps vd om e-handelssatsningen
Avsnitt 29: Apoteas vd: ”Att bygga storlek är viktigast”
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The Commercial Edge: Unleash the Power of People
The emPOWERed Half Hour
NABOR® TALKS
U.S Property Podcast
Aligned Money Show
The Ramsey Show
Planet Money