Daymaker har tagit tempen på kundmötet i svenska butiker i elva år. Hittills har framstegen varit små och nu är det dags att kedjorna tar kundmötet på allvar, menar vd Lotta Eriksson. ”När det kommer färre kunder till butikerna är det avgörande att öka konverteringen”, säger hon i Markets podcast.
Det första Daymakerindex publicerades 2009.
Något år senare noterades en ökning i andelen som hälsade kunden välkommen till butiken.
Men därefter har utvecklingen i stort sett stått still.
– Det är först i år vi börjar se att det händer saker, i positiv bemärkelse. Vissa saker måste man tjata om länge, men plötsligt trillar polletten ner. Jag tror att konkurrensen med e-handeln har tvingat fram det, säger Lotta Eriksson.
Hon menar att kundmötet har varit slarvigt behandlat i många kedjor. När styrelse och ledning inte prioriterar kundmötet så händer det inte heller något i butikerna.
– På samma sätt som man investerar i nya it-system så måste man investera i de människor som ska skapa försäljning i butik och ge dem rätt förutsättningar – skapa tid för att möta kunden.
Hur farligt är det att strunta i att fokusera på kundmötet?
– Livsfarligt. Speciellt för företag i skönhetsbranschen eller elektronikhandeln där man faktiskt behöver hjälp som kund. Där måste kundmötet sitta. Där är det en överlevnadsfråga. Även för klädkedjorna är det avgörande.
Lyssna på hela avsnittet ovan eller på Itunes. Där berättar Lotta Eriksson även om vilka delar av kundmötet som är viktigast att fokusera på, vad som faktiskt driver konvertering och vilka branscher och kedjor som är absolut bäst på att ta hand om kunden.
Avsnitt 8: "Man förväntar sig gratis Wi-Fi i butiken!"
Avsnitt 7: " Vi måste anamma omnichannel!"
Avsnitt 6: Julspecial
Avsnitt 5: ”Det är lätt att tro på sin egen förträfflighet när man tjänar 7 miljoner kronor om året.”
Avsnitt 4: "Det är något mycket speciellt med att vara den samlande kraften inom Coop"
Avsnitt 3: "Frånvaron av svar skapar ännu fler frågor."
Avsnitt 2: "Det här är mina behov. Ge mig den optimala tv:n!"
Premiär för Markets podcast
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The Commercial Edge: Unleash the Power of People
The emPOWERed Half Hour
NABOR® TALKS
U.S Property Podcast
Aligned Money Show
The Ramsey Show
Planet Money