“Quand j’ai démarré chez Etam, la mission c’était de digitaliser les magasins. La prochaine étape c’est d’humaniser le digital pour offrir le même niveau de service en retail et en ligne”.
Laurent Kretz reçoit Romain Sabatier, directeur e-commerce et omnicanalité chez Etam. Il nous explique comment il a entrepris de digitaliser l’expérience au sein des 1400 points de vente de l’enseigne grâce à une application phygitale. L’enjeu de cette transformation : optimiser le clienteling pour offrir un service de meilleure qualité au client et plus de mobilité aux équipes de vente. Le tout grâce à une stack technique complexe, gérée entièrement en interne, pour faciliter l’innovation et l’agilité.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
00:00:00 - Intro
00:09:15 - Innover en test and learn et faire de la culotte menstruelle l’un de ses 10 meilleurs produits ;
00:17:15 - Développer une app de clienteling pour réduire la dépendance des vendeuses à la caisse et leur apporter de la mobilité ;
00:23:30 - Encourager la création de compte client en insistant sur sa valeur ajoutée ;
00:33:15 - APIser son backend pour faire discuter son application avec plus de 4K téléphones ;
00:42:45 - Donner accès au CRM aux vendeuses en boutiques pour interagir avec les clientes avant même qu’elles ne viennent en magasin ;
00:48:15 - Faire du RFID l’empreinte digitale de ses produits ;
00:56:15 - Transformer ses vendeurs en préparateurs de commandes e-commerce grâce au Ship from Store.
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#255 - We Are Jolies ; 4M et rentable en 3 ans avec une marque de lingerie inclusive et éthique
#184 - Seagale : 7 personnes, 5M de CA et 200 commandes par jour
WeDareLab
Et quelques dernières infos à vous partager :
Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
[Extrait] Passer de 30 à 400K euros de CA en un mois - Kikikickz
#257 - ColisConsult : Optimiser sa log et le transport pour augmenter son CA
[Extrait] Comment fixer ses frais de livraison ? - ColisConsult
#256 [Retail] : Augmenter son CA e-commerce grâce à des boutiques, avec Nuoo
#255 - We Are Jolies : 4M et rentable en 3 ans avec une marque de lingerie inclusive et éthique
[Extrait] Comment trouver des investisseurs ? - We Are Jolies
#254 - [Acquiz] Faire X30 en CA avec un SMS, avec smsmode
[Extrait] Comment faire un bon SMS e-com ? - smsmode
#253 - Catch-up EPC : X10 en 3 ans en devenant une marque de champagne premium
#252 - Yade : Révolutionner le marché du collant en luttant contre l'obsolescence programmée
[Extrait] Comment réussir sa première levée de fonds - Yade
HS 1 to 1 Biarritz : Quelle place pour l’IA quand tu as 5M d’utilisateurs quotidien, avec David Nedzela de SNCF Connect & Tech
HS 1 to 1 Biarritz : L’IA générative invisible dans l’expérience client, avec Thomas Husson de Forrester
HS 1 to 1 Biarritz : L’IA et la subordination algorithmique, avec Amal El Fallah Seghrouchni
HS 1 to 1 Biarritz : NFT, crypto, super apps, metaverse ou immortalité : faire du biz ou faire du buzz ? avec Fabien Aufrechter de Vivendi
#251 - Ircam Amplify : Comment utiliser le son pour vendre plus et mieux ?
[Extrait] + 40% d'intention d'achat en associant le bon son à votre produit - Ircam
#250 - Omie : Créer une marque alimentaire à impact et convaincre 10K clients
[Extrait] Trouver le bon rapport qualité/prix - Omie
Hors-série Shopify : De 8 à 18M en e-commerce en migrant sur Shopify Plus, avec Eden Park
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