“Quand j’ai démarré chez Etam, la mission c’était de digitaliser les magasins. La prochaine étape c’est d’humaniser le digital pour offrir le même niveau de service en retail et en ligne”.
Laurent Kretz reçoit Romain Sabatier, directeur e-commerce et omnicanalité chez Etam. Il nous explique comment il a entrepris de digitaliser l’expérience au sein des 1400 points de vente de l’enseigne grâce à une application phygitale. L’enjeu de cette transformation : optimiser le clienteling pour offrir un service de meilleure qualité au client et plus de mobilité aux équipes de vente. Le tout grâce à une stack technique complexe, gérée entièrement en interne, pour faciliter l’innovation et l’agilité.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
00:00:00 - Intro
00:09:15 - Innover en test and learn et faire de la culotte menstruelle l’un de ses 10 meilleurs produits ;
00:17:15 - Développer une app de clienteling pour réduire la dépendance des vendeuses à la caisse et leur apporter de la mobilité ;
00:23:30 - Encourager la création de compte client en insistant sur sa valeur ajoutée ;
00:33:15 - APIser son backend pour faire discuter son application avec plus de 4K téléphones ;
00:42:45 - Donner accès au CRM aux vendeuses en boutiques pour interagir avec les clientes avant même qu’elles ne viennent en magasin ;
00:48:15 - Faire du RFID l’empreinte digitale de ses produits ;
00:56:15 - Transformer ses vendeurs en préparateurs de commandes e-commerce grâce au Ship from Store.
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#255 - We Are Jolies ; 4M et rentable en 3 ans avec une marque de lingerie inclusive et éthique
#184 - Seagale : 7 personnes, 5M de CA et 200 commandes par jour
WeDareLab
Et quelques dernières infos à vous partager :
Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
#215 - Série spéciale Retail : Comprendre les coûts des différents canaux de distribution, avec Cabaïa
#214 - Arc en Ciel d’intérieur : Le Lean en ligne directrice
#213 - Série spéciale Retail : 4 conseils pour exploser son Sell out, avec Morphée
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#211 - Série spéciale Retail : Convaincre les acheteurs de la grande distribution, avec 900.care
#210 - La Meringaie : 5 règles de base pour ouvrir sa boutique
#209 - Série Spéciale Amazon : Passer de 1,7 à 9 millions de CA sur la marketplace, avec Brand Lab
#208 - 71 bis : Commencer en live shopping, les DOs and DON’Ts
#207 - Série Spéciale Amazon : 5 conseils pour comprendre et cartonner sur la marketplace
#206 - Native Union : Commencer par créer un bon produit avant de créer une marque
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#200 - Pour la 200ème, on prend l’apéro avec Shanty Biscuits, Shapeheart et Nuoo
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#198- Zeta shoes : Créer des baskets en raisin pour monter les marches à Cannes, avec Laure Babin
[REDIFF] - Club Med : La data et le parcours client, piliers de l’organisation et du marketing, avec Quentin Briard
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