“Quand j’ai démarré chez Etam, la mission c’était de digitaliser les magasins. La prochaine étape c’est d’humaniser le digital pour offrir le même niveau de service en retail et en ligne”.
Laurent Kretz reçoit Romain Sabatier, directeur e-commerce et omnicanalité chez Etam. Il nous explique comment il a entrepris de digitaliser l’expérience au sein des 1400 points de vente de l’enseigne grâce à une application phygitale. L’enjeu de cette transformation : optimiser le clienteling pour offrir un service de meilleure qualité au client et plus de mobilité aux équipes de vente. Le tout grâce à une stack technique complexe, gérée entièrement en interne, pour faciliter l’innovation et l’agilité.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
00:00:00 - Intro
00:09:15 - Innover en test and learn et faire de la culotte menstruelle l’un de ses 10 meilleurs produits ;
00:17:15 - Développer une app de clienteling pour réduire la dépendance des vendeuses à la caisse et leur apporter de la mobilité ;
00:23:30 - Encourager la création de compte client en insistant sur sa valeur ajoutée ;
00:33:15 - APIser son backend pour faire discuter son application avec plus de 4K téléphones ;
00:42:45 - Donner accès au CRM aux vendeuses en boutiques pour interagir avec les clientes avant même qu’elles ne viennent en magasin ;
00:48:15 - Faire du RFID l’empreinte digitale de ses produits ;
00:56:15 - Transformer ses vendeurs en préparateurs de commandes e-commerce grâce au Ship from Store.
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#255 - We Are Jolies ; 4M et rentable en 3 ans avec une marque de lingerie inclusive et éthique
#184 - Seagale : 7 personnes, 5M de CA et 200 commandes par jour
WeDareLab
Et quelques dernières infos à vous partager :
Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
#249 - [Retail Media] De nouveaux prospects et 100% d’ouverture grâce à l’asile colis, avec getinside
[Extrait] Comment transformer l'audience de vos colis en CA ?- getinside
#248 - GAYA Bike : Innover intelligemment dans le vélo électrique et faire 4M€ de CA en 1 an
[Extrait] La part de chance dans l'entrepreneuriat - Gaya Bike
#247 - BOKU : 8M€ en année 2, comment aller au bout de son storytelling
[Extrait] Comment réussir sa campagne Ulule ? - Boku
#246 - Omi : 8 conseils e-comm et social media pour booster sa conversion
[Extrait] 4 conseils pour lancer sa campagne sur Meta - Omi
#245 - Nubiance : “À la fin, il ne restera que Google et Amazon”
#244 - Petit Picotin : Créer une marque lifestyle pour enfants et faire 4M€ de CA
[REDIFF] - La Fourche : Faire le choix du modèle d’adhésion et fidéliser 70K membres
#243 - Fauchon : Transposer son univers de marque dans une expérience digitale premium
#242 - Oxwork : Comment ne plus être dépendant des marketplaces ?
#241 - Catch-up Jolimoi : 1,5 M de CA et 500K euros reversés à sa communauté tous les mois
#240 -Série spéciale Retail Media : Les Do’s et don’ts du retail media, avec Criteo
[REDIFF] - Choose : Se lancer, pivoter, itérer et s'internationaliser
#239 - L’apéro debrief One to One Monaco - IA, seconde main et retail media au programme
#238 -Série spéciale Retail : Animer un réseau de distribution de 2K clients B2B, avec Cabaïa
#237 - ShopiShopa : Les bons tuyaux pour faire décoller son e-commerce sur Shopify
#236 - Catch-up Wethenew : Des sneakers en édition limitée aux pièces de streetwear recherchées
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