Podbean logo
  • Discover
  • Podcast Features
    • Podcast Hosting

      Start your podcast with all the features you need.
    • Podbean AI Podbean AI

      AI-Enhanced Audio Quality and Content Generation.
    • Blog to Podcast

      Repurpose your blog into an engaging podcast.
    • Video to Podcast

      Convert YouTube playlists to podcasts, videos to audios.
  • Monetization
    • Ads Marketplace

      Join Ads Marketplace to earn through podcast sponsorships.
    • PodAds

      Manage your ads with dynamic ad insertion capability.
    • Apple Podcasts Subscriptions Integration

      Monetize with Apple Podcasts Subscriptions via Podbean.
    • Live Streaming

      Earn rewards and recurring income from Fan Club membership.
  • Podbean App
    • Podcast Studio

      Easy-to-use audio recorder app.
    • Podcast App

      The best podcast player & podcast app.
  • Help and Support
    • Help Center

      Get the answers and support you need.
    • Podbean Academy

      Resources and guides to launch, grow, and monetize podcast.
    • Podbean Blog

      Stay updated with the latest podcasting tips and trends.
    • What’s New

      Check out our newest and recently released features!
    • Podcasting Smarter

      Podcast interviews, best practices, and helpful tips.
  • Popular Topics
    • How to Start a Podcast

      The step-by-step guide to start your own podcast.
    • How to Start a Live Podcast

      Create the best live podcast and engage your audience.
    • How to Monetize a Podcast

      Tips on making the decision to monetize your podcast.
    • How to Promote Your Podcast

      The best ways to get more eyes and ears on your podcast.

    • Podcast Advertising 101

      Everything you need to know about podcast advertising.
    • Mobile Podcast Recording Guide

      The ultimate guide to recording a podcast on your phone.
    • How to Use Group Recording

      Steps to set up and use group recording in the Podbean app.
  • All Arts Business Comedy Education
  • Fiction Government Health & Fitness History Kids & Family
  • Leisure Music News Religion & Spirituality Science
  • Society & Culture Sports Technology True Crime TV & Film
  • Live
  • How to Start a Podcast
  • How to Start a Live Podcast
  • How to Monetize a podcast
  • How to Promote Your Podcast
  • How to Use Group Recording
  • Log in
  • Start your podcast for free
  • Podcasting
    • Podcast Features
      • Podcast Hosting

        Start your podcast with all the features you need.
      • Podbean AI Podbean AI

        AI-Enhanced Audio Quality and Content Generation.
      • Blog to Podcast

        Repurpose your blog into an engaging podcast.
      • Video to Podcast

        Convert YouTube playlists to podcasts, videos to audios.
    • Monetization
      • Ads Marketplace

        Join Ads Marketplace to earn through podcast sponsorships.
      • PodAds

        Manage your ads with dynamic ad insertion capability.
      • Apple Podcasts Subscriptions Integration

        Monetize with Apple Podcasts Subscriptions via Podbean.
      • Live Streaming

        Earn rewards and recurring income from Fan Club membership.
    • Podbean App
      • Podcast Studio

        Easy-to-use audio recorder app.
      • Podcast App

        The best podcast player & podcast app.
  • Advertisers
  • Enterprise
  • Pricing
  • Resources
    • Help and Support
      • Help Center

        Get the answers and support you need.
      • Podbean Academy

        Resources and guides to launch, grow, and monetize podcast.
      • Podbean Blog

        Stay updated with the latest podcasting tips and trends.
      • What’s New

        Check out our newest and recently released features!
      • Podcasting Smarter

        Podcast interviews, best practices, and helpful tips.
    • Popular Topics
      • How to Start a Podcast

        The step-by-step guide to start your own podcast.
      • How to Start a Live Podcast

        Create the best live podcast and engage your audience.
      • How to Monetize a Podcast

        Tips on making the decision to monetize your podcast.
      • How to Promote Your Podcast

        The best ways to get more eyes and ears on your podcast.

      • Podcast Advertising 101

        Everything you need to know about podcast advertising.
      • Mobile Podcast Recording Guide

        The ultimate guide to recording a podcast on your phone.
      • How to Use Group Recording

        Steps to set up and use group recording in the Podbean app.
  • Discover
    • Log in
    Sign up free
CX Travel Guide - De Podcast

CX Travel Guide - De Podcast

Business

#4 CX bij Kramp: Focus en geduld om succesvol te zijn - In gesprek met Friederike Niehoff, Customer Experience Manager over klantbeleving bij Kramp

#4 CX bij Kramp: Focus en geduld om succesvol te zijn - In gesprek met Friederike Niehoff, Customer Experience Manager over klantbeleving bij Kramp

2020-12-22
Download

In deze aflevering hoor je wat de rol van Friederike is bij het CX-team en waarom CX voor haar een interessant vakgebied is. Wat is hun CX-Ambassador programma en waarom zijn zij dit begonnen? Welke succes(sen) hebben ze behaald op het gebied van CX en tegen welke uitdagingen liepen ze aan? Je hoort het verhaal van Friederike in de podcast.

view more

More Episodes

#30: Innovatie Bij NS: Manager Innovatie Silke Wesselink over de waarde die innovatie kan hebben voor organisatie en klant
2025-03-31 88
#29: CX bij Greenchoice: Algemeen Directeur Coen de Ruiter over het kennen van je klanten in hun reis naar verduurzaming en het belang van duurzame klantwaarde voor je bestaansrecht
2024-10-21 179
#28 CX bij CBR: Erwin Schreuders over de CX transformatie bij CBR en hun expertisecentrum klant en communicatie
2024-09-17 111
#27 CX bij De Volksbank: Marinka van der Meer en Tamara Mom over klanten in de boardroom en de KRS
2024-06-21 194
#26 CX bij Samsung: Daan van der Mijden over het gebruik van customer service om waardevolle CX inzichten te verzamelen
2024-05-02 121
#25 CX bij Bit: Oprichter Marco van der Werf over al het moois wat AI ons kan brengen in het maken van een betekenisvolle klantreis
2024-03-11 127
#24 CX met Steven van Belleghem: over klantloyaliteit, micro-beslissingen en de kracht van positiviteit
2023-11-02 284
#23 CX bij Tony’s Chocolonely: ‘Duchess Chocopreme’ Ester van Dusseldorp over Tony’s Open Chain, het bewaken van je missie en de balans tussen impact en winst
2023-07-06 269
#22 CX bij de Kamer van Koophandel: Practice Lead CX Martijn Lentz over klantgerichte transformatie binnen de overheid, de aanpak levensgebeurtenissen en de overheidsbrede CX community
2023-04-03 350
#21 CX bij Dille & Kamille: CEO Hans Geels over Green Friday, de ‘verwende’ klant en de balans tussen klantgerichtheid en duurzaamheid
2023-02-09 386
#20 CX bij Vattenfall: drievoudige winst bij de internationale CX awards, het belang van storytelling en surfen door een energiecrisis heen - in gesprek met Bram Drewes, Director CX Management
2022-12-15 342
#19 CX bij RVO: lef hebben, blijven fietsen en de verantwoordelijkheid voor het neerzetten van een goede klantbeleving als overheidsorganisatie - in gesprek met Robert Vels, lead CX bij RVO
2022-11-10 268
#18 CX is a pilgrimage: een terug- en vooruitblik met Nienke Bloem, keynote spreker over Customer Experience, over haar belangrijkste lessen rondom CX.
2022-10-06 253
#17 CX bij Grodan: Een succesvol ambassadeursnetwerk, hoe pak je dat aan? - In gesprek met Gerda Swinkels, Head of Customer Experience, over klantbeleving bij Grodan
2022-09-08 163
#16 CX bij Hiltermann Lease: Met het MT naar Moments of Truth werken - In gesprek met Eelco Postma, Marketing & CX Manager, over klantbeleving bij Hiltermann Lease
2022-07-01 271
#15 CX bij AFAS: Monkey Milestones, LEGO en Customer Experience - In gesprek met Martijn Delahaye, Directeur Marketing & Communicatie, over klantbeleving bij AFAS Software
2022-04-26 238
#14 CX bij Ahold Delhaize Pensioen: Zweten voor een succesvolle Customer Experience - In gesprek met Esther Keizer, Manager Customer Experience & Communication, over klantbeleving bij ADP
2022-02-17 221
#13 CX bij Schiphol: Van een seamless tot personalized & memorable reis - In gesprek met Wieke Vrielink, Head of Marketing & Customer Experience, over klantbeleving bij Schiphol
2021-12-07 335
#12 CX bij Centraal Beheer: Van ‘meeluisterweken’ tot klantarena’s en ‘kleine-deukjes-dagen’ - In gesprek met Yvette Stegeman, Teamlead ‘Blije Klanten‘, over klantbeleving bij Rijksmuseum
2021-11-09 410
#11 Het beste van de eerste 10 inspirerende CX-managers
2021-09-30 324
  • ←
  • 1
  • 2
  • →
012345678910111213141516171819

Get this podcast on your
phone, FREE

Download Podbean app on App Store Download Podbean app on Google Play

Create your
podcast in
minutes

  • Full-featured podcast site
  • Unlimited storage and bandwidth
  • Comprehensive podcast stats
  • Distribute to Apple Podcasts, Spotify, and more
  • Make money with your podcast
Get started

It is Free

  • Podcast Services

    • Podcast Features
    • Pricing
    • Enterprise Solution
    • Private Podcast
    • The Podcast App
    • Live Stream
    • Audio Recorder
    • Remote Recording
    • Podbean AI
  •  
    • Create a Podcast
    • Video Podcast
    • Start Podcasting
    • Start Radio Talk Show
    • Education Podcast
    • Church Podcast
    • Nonprofit Podcast
    • Get Sermons Online
    • Free Audiobooks

  • MONETIZATION & MORE

    • Podcast Advertising
    • Dynamic Ads Insertion
    • Apple Podcasts Subscriptions
    • Switch to Podbean
    • YouTube to Podcast
    • Blog to Podcast
    • Submit Your Podcast
    • Podbean Plugins
    • Developers

  • KNOWLEDGE BASE

    • How to Start a Podcast
    • How to Start a Live Podcast
    • How to Monetize a Podcast
    • How to Promote Your Podcast
    • Mobile Podcast Recording Guide
    • How to Use Group Recording
    • Podcast Advertising 101

  • Support

    • Support Center
    • What’s New
    • Free Webinars
    • Podcast Events
    • Podbean Academy
    • Podbean Amplified Podcast
    • Badges
    • Resources

  • Podbean

    • About Us
    • Podbean Blog
    • Careers
    • Press and Media
    • Green Initiative
    • Affiliate Program
    • Contact Us
  • Privacy Policy
  • Cookie Policy
  • Terms of Use
  • Consent Preferences
  • Copyright © 2015-2025 Podbean.com