#17 CX bij Grodan: Een succesvol ambassadeursnetwerk, hoe pak je dat aan? - In gesprek met Gerda Swinkels, Head of Customer Experience, over klantbeleving bij Grodan

Gerda is Head of Customer Experience bij Grodan. Zij vertelt hoe ze in aanraking is gekomen met CX, over het belang van het meenemen van het MT in je CX initiatieven en over de Efteling als inspiratiebron… Vragen die door Gerda beantwoord worden zijn o.a.: Hoe ben je binnen Grodan begonnen met CX? Op welke manier meten jullie klantbeleving bij Grodan? Hoe zet je een succesvol CX ambassadeursprogramma op?