#28 CX bij CBR: Erwin Schreuders over de CX transformatie bij CBR en hun expertisecentrum klant en communicatie

Hoe creëer je een optimale klantbeleving in de publieke sector?

In de nieuwste aflevering van de CX Travel Guide Podcast spreken we met Erwin Schreuders, Manager Klantbeleving bij het CBR, over de uitdagingen en kansen in klantbeleving binnen een publieke organisatie. We duiken in hoe het CBR inspeelt op diversiteit onder klanten, samenwerkt met andere instanties zoals het RDW en gemeenten, en hoe een cultuur van klantgericht werken wordt neergezet. Van lange wachttijden tot emotionele examens, Erwin deelt waardevolle inzichten over het leveren van uitstekende dienstverlening.